Cloud PBX: tutti i vantaggi che porta alle PMI

PBX è l’acronimo di Private Branch Exchange. Parliamo quindi una rete telefonica privata utilizzata all’interno di un’azienda o di una organizzazione, i cui utenti possono comunicare internamente ed esternamente, utilizzando diversi canali come voice over IP, ISDN o analogico. Il centralino PBX in Cloud ha invece la caratteristica di lasciare l’hardware del centralino in cloud, nelle mani di un fornitore specializzato, acquistando solamente il servizio, che può essere fornito sia su telefoni da scrivania sia su smartphone o PC, mediante il pagamento di un canone ricorrente.

Un sistema adatto a grandi e piccole imprese, contact center e PA che riescono così a costruirsi il servizio, a seconda del proprio modello di business e delle proprie necessità.

Un modello in crescita, poiché risponde molto bene alle nuove esigenze delle aziende, in particolare delle piccole medie imprese, logicamente attente agli investimenti, ma non solo: anche perché offre alcune delle potenzialità figlie del processo di digitalizzazione. Vediamole.

Senza spese di infrastruttura con il centralino PBX in Cloud

I centralini smettono di essere asset aziendali, dal momento che PBX in Cloud non costringe le imprese a importanti spese in infrastruttura e demanda al fornitore esterno l’onere della perfetta efficienza di un sistema che, in questo modo, si avvale delle competenze di chi, per esempio, può contrastare i pirati informatici con strumenti e know how continuamente aggiornati, rispondendo della manutenzione e del funzionamento dell’infrastruttura in tempo reale.

Così il “cedere” il servizio a un esterno non significa rischiare di far fuoriuscire informazioni o dati critici, ma presuppone il cogliere l’opportunità di affidarsi a chi può investire nello strumento e nella sua implementazione e manutenzione continua, perché lo fa per professione e su larga scala per migliaia di utenti.

A questo punto è quasi scontato considerare i tradizionali centralini del tutto fuori dal tempo perché legati a strumenti poco funzionali e quindi presto obsoleti o destinati a drenare dall’azienda risorse non strategiche rispetto a quello che è il core business.

Inoltre, fattore non secondario, i centralini PBX in cloud risultano facilmente scalabili: possono quindi accompagnare la crescita dell’impresa passo passo, semplicemente aumentando il numero delle utenze richieste o diminuendolo, a seconda delle necessità, assicurando il pagamento delle sole utenze effettivamente utilizzate.

Vantaggi operativi per scalare più velocemente con il centralino PBX in Cloud

Detto questo, considerando i plus economici importanti i vantaggi sono anche operativi:

Il centralino in cloud connette utenze e numeri già attivi unificandoli in un solo punto di contatto, funzione molto interessante per chi ha più sedi sparse per il territorio o collaboratori anche in smart working, che sono registrati come semplici utenti (a prescindere da dove siano localizzati).

Inoltre, oltre ai servizi base (posto operatore, distribuzione automatica delle chiamate, gruppo di risposta, voicemail, musica in attesa, ecc.) se ne possono aggiungere di evoluti a seconda delle esigenze: ci sono ad esempio servizi di collaboration & mobility (integrazione fisso-mobile nativa, messaggistica interna, servizi di presence, conferenza multipla, condivisione schermo, integrazione con Teams, ecc.); quelli di supervisione e controllo (analisi e reportistica del traffico, registrazione delle chiamate, portale web di gestione, ecc.); oppure quelli di telefonia professionale (call center integrato, terminali mobili IP Dect, consolle di gestione chiamate, ecc.).

Manutenzione e aggiornamento sono a cura del partner tecnologico

La flessibilità è determinata dal superamento del concetto di “interno o derivato” a favore della centralità dell’utente, raggiungibile su multi-device indipendentemente da dove si trovi.

Essere in rete a questo punto vuol dire poter sostituire il “telefono fisso” con un pc, o un cellulare, e un paio di auricolari e la telefonata con l’eventuale video call e/o tutte le relative funzionalità di messaggistica.

Funzionalità e convenienza si sovrappongono nel momento in cui si pensa alla gestione del sistema telefonico, l’aggiornamento e la manutenzione sono demandati al fornitore che si dovrà, da un lato occupare dell’upgrade delle funzionalità, inseguendo un mercato in continuo movimento, dall’altro gestire la manutenzione della rete liberando la PMI dalla necessità di doversi fare carico di ulteriori oneri totalmente al di fuori del suo core business.

Quando la PMI pensa da grande impresa

Oltretutto,a parte tutti i vantaggi economici e operativi, una PMI, utilizzando un sistema di centralino in PBX in cloud, è in grado di strutturarsi fin da subito per una futura crescita e di presentarsi a clienti e fornitori come un’azienda efficiente e innovativa e con processi da grande impresa.