I sistemi di telefonia in cloud per la PA

Pensiamo allo SPID, il sistema pubblico per l’identità digitale che permette un accesso semplice e sicuro a centinaia di servizi tramite l’uso di due sole credenziali. Lo usano molte amministrazioni, come INPS e Agenzia delle Entrate, per autenticare i cittadini. O all’app IO; che è stata lanciata dal dipartimento per la trasformazione digitale, e permette di ricevere notifiche su servizi pubblici, consultare documenti ufficiali e effettuare pagamenti. O ancora il sistema PagoPA, introdotto dall’agenzia per l’Italia digitale, consente di pagare tasse, multe, o altre spese con transazioni più trasparenti, immediate e tracciabili.

Si tratta di soluzioni tecnologiche innovative che permettono al sistema pubblico di rendere più efficaci alcune procedure, ai cittadini di usufruire di servizi più efficienti, e ai dipendenti della pubblica amministrazione di liberare il proprio tempo da compiti noiosi e ripetitivi per incentrare la propria operatività su servizi ad alto valore aggiunto.

Come tutti i sistemi che devono gestire servizi complessi con migliaia di dipendenti e con milioni di utenti, la pubblica amministrazione italiana è un sistema altamento complesso, che si basa su meccanismi e relazioni che coinvolgono numerose realtà che devono trovare modalità di lavoro comune per l’ottenimento dei medesimi obiettivi.

In sistemi così strutturati, è chiaro che l’utilizzo di sistemi tecnologici rappresenta, allo stesso tempo, un enorme vantaggio ed un grandissimo cambiamento che deve saper uniformare procedure differenti operate da uffici ed enti diversi nei quali agiscono operatori con ruoli e competenze variegate.

La telefonia in cloud rappresenta sicuramente un sistema versatile che sa ben offrire miglioramenti all’operatività degli uffici della pubblica amministrazione e ha la capacità di ottimizzare le relazione con l’esterno.

I principali vantaggi della tecnologia in cloud per la PA

I suoi principali vantaggi sono:

• flessibilità e accessibilità: gli operatori hanno la possibilità di gestire le chiamate da qualsiasi ufficio, favorendo così le modalità di lavoro ibrido.
• integrazione con i sistemi esistenti: i centralini in cloud si integrano facilmente con i CRM e le piattaforme digitali che sono già in uso ad ogni ufficio.
• riduzione dei costi: i centralini virtuali non necessitano della presenza di infrastrutture fisiche e permettono di risparmiare sull’investimento iniziale e sulla manutenzione.
• miglioramento dell’esperienza utente: grazie ad una gestione intelligente delle chiamate, i cittadini ricevono risposte più veloci, precise e puntuali perché le loro richieste sono indirizzate agli operatori più qualificati per offrire riscontro a quella specifica esigenza.

Ci sono alcune amministrazioni pubbliche che hanno già implementato soluzioni tecnologiche avanzate che hanno portato a concreti benefici: il Comune di Milano ha integrato la telefonia in cloud con il portale dei servizi on line, offrendo ai cittadini un’assistenza immediata e personalizzata e migliorando i tempi di risposta; così come l’INPS ha adottato chatbot e linee telefoniche in cloud per velocizzare le gestione delle richieste, soprattutto durante periodi critici. 

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